Por instinto, todo ser humano busca alejarse del miedo, ya que el objetivo primordial es sobrevivir a toda costa. Lo interesante de esta premisa es que aplica para prácticamente todo, especialmente cuando hablamos de los negocios.
Analiza muy bien las veces que has intentado comprar algún producto o servicio de alto valor. Lo más probable es que te has el tiempo de analizar muy bien la situación antes de tomar la decisión de comprar. Si se trata de un servicio, intentarás determinar si realmente solucionará tu necesidad en tiempo y forma. Por otro lado, si se trata de un producto, te asegurarás de que realmente funcione y que tenga garantías que lo respalden si llega a fallar.
El punto es que al comprar, especialmente cuando se trata de productos o servicios de alto valor, internamente tienes la necesidad de eliminar cualquier tipo de incertidumbre durante la compra, porque al eliminar la incertidumbre eliminas el miedo de que algo inesperado pase. Claramente, nadie quiere comprar algo que no funcione.
Teniendo presente lo anterior, si actualmente tienes un negocio, entonces analiza cuánta incertidumbre está provocando tu servicio o producto en el cliente y anticípate a eliminar esos miedos que puedan tener durante la compra. Destaca el respaldo y efectividad de la solución que ofreces y da garantías claras y sin letra pequeña para que tus clientes tengan la tranquilidad de comprar tu producto o servicio.
Finalmente, evita dedicar demasiado tiempo a hablar de todo lo positivo que tiene tu oferta y tu negocio, y presta mucha atención a realmente qué miedos están teniendo tus clientes cuando intentan comprarte algo. Si no logras captar sus miedos, pregúntales directamente; acércate a las personas que no te compraron y pregúntales qué fue lo que les hizo dudar. Si te dicen que fue el precio, hazle la consulta «¿Dejando el precio de lado, crees que mi servicio/producto es exactamente lo que necesitas para resolver tu necesidad actual?». Toda esta información es clave para ti, de manera que puedas mejorar tu oferta y eliminar la incertidumbre.
Y si hay miedos que sí son justificados, entonces trabaja más en tu servicio o producto para que puedan cumplir con las expectativas y necesidades de tus clientes. Recuerda que el mejor negocio es el ganar-ganar, así que dedica tiempo a crear un producto o servicio que solucione de forma efectiva los retos de los clientes e incluso que exceda sus expectativas.
Gracias por leer hasta aquí, nos vemos mañana 😊
