Nota de Valor 🎁 #301: Experiencia sobre resultados

Fecha: viernes 08 Mar, 2024

Es curioso que contrario a lo que la mayoría de las personas pueden creer, los resultados no son lo más importante en muchas ocasiones para el cliente, a diferencia de la experiencia de servicio.

En otras palabras, hay muchos clientes que fácilmente pueden dejar de comprar productos o servicios en un negocio si la experiencia de servicio es mala, a pesar de que dicho producto o servicio les resuelva su necesidad.

Por otra parte, cuando una empresa da un servicio espectacular, pero genera malos resultados. El cliente, a pesar de ello, estará dispuesto a esperar, para que dicho proveedor mejore los resultados antes de cambiarse a otro.

Y la razón es muy sencilla: el buen servicio permite crear conexiones más humanas entre proveedor y cliente; de manera que se vuelve casi como una amistad. Y en dicha situación, es difícil pensar en romper la relación de forma abrupta. Lo más sensato que piensa el cliente es dar una segunda oportunidad a su proveedor.

Claramente, el objetivo en tu empresa debería ser cumplir siempre con ambos factores: experiencias increíbles y resultados de calidad. No obstante, si te enfocas solo en dar muy buenos resultados, y descuidas detalles como la comunicación amena y atenta con tu cliente, fácilmente puedes llevar tu negocio a la quiebra en el instante que des un mal resultado.

Un abrazo, nos vemos mañana.

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Autor

¡Hola! Mi nombre es Ricardo Elizondo y desde niño he tenido el impulso por ayudar en la vida de las demás personas a través de mis propias experiencias.

Hoy en día soy especialista en Minimalismo Empresarial, el cual combina mi estilo de vida minimalista (reduje mi vida material a una única mochila) y la filosofía Kaizen (enfoque holístico de mejoramiento continuo).

A través de esta especialidad, he creado mis propios negocios y asesoro empresas de diferentes países de Latinoamérica para que puedan crear empleos dignos, donde predomine el respeto, el trabajo en equipo y el crecimiento personal.

Mi propósito de vida es dar paz a la vida de las personas y por este motivo he creado diferentes canales de comunicación como podcast, blogs, webinars, conferencias y mi proyecto “Notas de Valor”; a través de los cuales comparto aprendizajes y lecciones que me han impactado, para que otras personas puedan tener más herramientas al enfrentar los obstáculos de la vida.

Notas de Valor 🎁

Todos los días comparto un aprendizaje de valor que ha marcado mi vida a nivel personal o empresarial.

A cada una le llamo Nota de Valor y son más de 250 que poco a poco iré subiendo a este espacio. Espero que las disfrutes y sobre todo, que te ayuden a tener paz en tu vida.

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